MDS recebe reconhecimento internacional pelo sistema de comunicação no WhatsApp
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS), liderado pelo ministro Wellington Dias, recebeu reconhecimento internacional ao ser nomeado como AMPLIFIER pela Turn.io, provedora de soluções WhatsApp da Meta. O título foi concedido em virtude do canal oficial do MDS, que conquistou o primeiro lugar na categoria ao se destacar globalmente por promover engajamento e interações significativas.
O MDS superou iniciativas de países como a Índia e de outros órgãos governamentais, como o ICFES, do Ministério da Educação da Colômbia, o Tribunal Superior Eleitoral (TSE) do Brasil, além de projetos como a Rising Academies (Europa e Oriente Médio), HelpMum (Nigéria), ImpulsoGov e Darsel (Ásia e Pacífico).
O reconhecimento foi alcançado com base no projeto “Conexão Cidadã”, desenvolvido pelo Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE). A iniciativa foi criada para estabelecer um canal direto de comunicação com os usuários do Cadastro Único, com o objetivo de reduzir filas nos atendimentos, otimizar recursos públicos e facilitar o acesso a informações confiáveis para beneficiários de programas como o Bolsa Família e a Farmácia Popular.
Em seu primeiro ano de funcionamento, o projeto gerou resultados significativos. A digitalização e o uso de tecnologias como WhatsApp e RCS diminuíram a necessidade de visitas presenciais aos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), permitindo que os profissionais concentrassem esforços em casos mais complexos. Com isso, milhares de cidadãos passaram a acessar serviços públicos de maneira mais ágil e prática.
“A implementação dessas tecnologias reafirma o compromisso do MDS com a inovação e a eficiência. Nosso objetivo é fazer com que o serviço público chegue mais rápido a quem mais precisa, de maneira confiável, com qualidade e respeito ao cidadão brasileiro”, destacou o ministro Wellington Dias.
O “Conexão Cidadã” já havia sido reconhecido em 2023 entre os cinco melhores chatbots governamentais da América Latina pela própria Turn.io. Ainda no mesmo ano, o projeto conquistou o Prêmio Google pelo case do Programa Farmácia Popular, que facilitou o acesso de mais de três milhões de brasileiros à política pública por meio do canal do MDS.
Atualmente, o canal atende cerca de 300 mil cidadãos mensalmente, resolvendo 25% das dúvidas sem necessidade de deslocamento e conectando mais de 30 milhões de pessoas ao sistema.
Com planos de expansão para 2025, o projeto continuará a coletar dados para pesquisas, gerar mapas de calor para orientar políticas públicas, combater fake news e oferecer serviços públicos 24 horas por dia. O reconhecimento reforça o compromisso do Brasil com a inovação no atendimento ao cidadão e na garantia de políticas públicas acessíveis e eficazes.
